A quién estuvo dirigida la iniciativa:
La iniciativa está dirigida a personas físicas y jurídicas con actividades comerciales interesadas en convertirse en proveedores del Municipio de Zapopan. Busca facilitar su participación en procesos de contratación pública, brindándoles herramientas, información y acompañamiento para competir en igualdad de condiciones.
Asimismo, promueve la inclusión de nuevos proveedores, especialmente locales, fortaleciendo la competencia económica y mejorando las condiciones de compra para el gobierno municipal.
Descripción:
La iniciativa surge como respuesta a diversas problemáticas identificadas en la relación entre el municipio y los proveedores, tales como baja participación en licitaciones, inconformidades por descalificación, dificultades para acceder a información y percepción negativa sobre los procesos.
Para abordar estas brechas, se diseñó una estrategia integral basada en dos componentes principales: capacitaciones a proveedores y la creación de un Portal de Proveedores. Bajo una perspectiva innovadora, se redefine al proveedor como “cliente”, priorizando su experiencia, atención y acompañamiento.
El portal funciona como un punto de encuentro digital que permite realizar trámites, consultar licitaciones, acceder a requisitos, revisar procesos históricos y participar electrónicamente, fortaleciendo la transparencia, accesibilidad y eficiencia del sistema de compras públicas.
Explique brevemente la necesidad que dio sustento al diseño y ejecución del caso:
La iniciativa responde a la necesidad de mejorar la relación institucional con los proveedores, atendiendo sus inquietudes, inconformidades y barreras de acceso.
A partir de un proceso de escucha activa, estas manifestaciones fueron transformadas en insumos para rediseñar los procesos y desarrollar soluciones concretas. El objetivo fue generar confianza, certeza jurídica y condiciones equitativas de participación, posicionando al municipio como referente en atención y acompañamiento a proveedores.
Describa cómo se llevó a cabo la implementación:
La implementación se estructuró en dos líneas de acción complementarias.
Por un lado, las capacitaciones evolucionaron en tres etapas: inicialmente orientadas a explicar el proceso completo de compras públicas; luego enfocadas en actualizaciones normativas y uso del portal; y finalmente diseñadas con un enfoque más dinámico e intuitivo para facilitar la interacción digital.
Por otro lado, se desarrolló el Portal de Proveedores en conjunto con el área de innovación gubernamental. Este micrositio permite gestionar registros, acceder a licitaciones, consultar información relevante y participar en procesos de contratación de manera electrónica, consolidando un ecosistema digital abierto y transparente.
Metodología:
La metodología se basó en un enfoque participativo y de mejora continua. A partir del análisis de riesgos y de las observaciones de los proveedores, se diseñó un plan de acción que dio origen a la iniciativa.
Se incorporaron herramientas como foros de preguntas y respuestas, encuestas, mesas de trabajo personalizadas y mecanismos de retroalimentación continua. Esto permitió ajustar tanto las capacitaciones como el portal en función de las necesidades reales de los usuarios.
El proceso combinó análisis cualitativo, innovación tecnológica y trabajo interinstitucional, consolidando un modelo centrado en el usuario.
Resultados:
La iniciativa logró mejorar significativamente la percepción de los proveedores hacia el municipio, reduciendo el descontento y fortaleciendo la confianza institucional.
Se incrementó la participación en procesos de licitación, se mejoró la comprensión de los procedimientos administrativos y se promovió una mayor igualdad de condiciones entre los participantes.
El portal facilitó el acceso a la información y la realización de trámites, contribuyendo a procesos más transparentes y eficientes. Además, el modelo ha sido reconocido por proveedores que participan en otros municipios, posicionando a Zapopan como referente en buenas prácticas de compras públicas.
Impacto:
En términos cuantitativos, se ha capacitado a aproximadamente 700 proveedores, alcanzando un 80% de avance respecto a una meta trianual de 2.000 participantes.
El Portal de Proveedores ha registrado alrededor de 2.300 visitas generales y cerca de 60.000 interacciones relacionadas con licitaciones, evidenciando un alto nivel de uso y consulta.
Estos resultados reflejan un impacto positivo en la profesionalización de proveedores, el fortalecimiento de la competencia económica y la mejora en la calidad de las compras públicas. La iniciativa contribuye así a un modelo más transparente, eficiente y orientado al valor público.
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